سياسة الإرجاع والاستبدال
نسعى في StoreRi7a إلى أن تصل المنتجات إلى الزبون في حالة جيدة ومطابقة للطلب. إذا وُجد مشكل في الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.
الحالات التي يمكن فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم تأكيده في الطلب.
- وصول المنتج متضرراً أو به عيب ظاهر عند الاستلام.
- وجود نقص واضح في محتويات الطلب.
شروط قبول الطلب
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع علبته وملحقاته إن وجدت، وألا يكون قد تم استعماله أو إتلافه بعد الاستلام. وقد نطلب صوراً واضحة للمنتج والتغليف لتقييم الحالة.
العطور ومواد التجميل
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وجودة المنتج، قد لا يكون من الممكن قبول إرجاع بعض العطور أو مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استعمالها، إلا إذا كان هناك عيب أو خطأ في الطلب وفق الحالة المعروضة.
طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة في StoreRi7a، وقدم اسم صاحب الطلب ورقم الهاتف ومعلومات المنتج وشرحاً للمشكل، مع الصور عند الحاجة.
تكاليف الإرجاع
يتم تحديد مسؤولية تكاليف الإرجاع أو إعادة الإرسال حسب سبب الطلب. إذا ثبت أن المنتج غير مطابق للطلب أو وصل متضرراً بسبب خطأ في التجهيز، تتم معالجة الحالة وفق ما يتم الاتفاق عليه مع الزبون.
استرجاع المبلغ
عندما تتم الموافقة على استرجاع مبلغ، يتم الاتفاق مع الزبون على الطريقة المناسبة حسب وسيلة الدفع المتاحة والحالة الخاصة بالطلب.
المنتجات المخفضة
تخضع المنتجات المخفضة لنفس فحص حالة المنتج وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يتم توضيح شروط خاصة بالعرض قبل الشراء.
التواصل معنا
إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، تواصل معنا وسنراجع الحالة والمعلومات المتوفرة للوصول إلى الحل المناسب.